000			01312nam0a22003010a04500
001			000296391
005			20250521102957.0
008			140523s2013 xxu fnx000 000 0neng d
020			_a9780071086967
035			_a2013000604
050		4	_aHD 9980.5 _bZ447S 2013
100	0		_aZeithaml, Valarie A. _958360
245	1	0	_aServices marketing : _bintegrating customer focus across the firm / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.
250			_a6th ed. , McGraw-Hill international ed.
260			_aNew York, N.Y. : _bMcGraw Hill, _c2013.
300			_a642 p. : _bill.
504			_aIncludes bibliographical references and index
650		0	_aService industries _xMarketing _926148
650		0	_aCustomer services _916614
650		0	_aMarketing
700	0		_aBitner, Mary Jo _980656
700	0		_aGremler, Dwayne D. _9124280
949			_b201302280003 _p985.00 _nBUK _rSID02 RONO20130033 ORDNO1 _t10 _c10 _lB _hHD 9980.5 _j0 _iZ447S 2013
990			_aA33069 _b20140115
991	0	0	_a0202
997			_b02 _cการตลาด การขาย การผลิต การบริหารผลิตภัณฑ์ การส่งเข้า - ออก การควบคุมคุณภาพ พฤติกรรมผู้บริโภค
942			_2lcc _cBK
999			_c241309 _d241309